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阿玛尼

阿玛尼干洗介绍顾客服务的类别

时间:2017-10-14 16:32:50来源:UCC干洗店加盟点击: 1075次
摘要:

干洗店服务主要指门店在日预期常经营过程中提供给顾客的服务。干洗加盟店要求以消费者需求为中心,以统一、规范化的服务比较大程度满足消费者的需要。随着商品同质化程度越来越人,服务领域逐渐成为各大连锁企业进行角逐的战场,谁能为消费者提供及时的、高质量的服

  干洗店服务主要指门店在日预期常经营过程中提供给顾客的服务。干洗加盟店要求以消费者需求为中心,以统一、规范化的服务大程度满足消费者的需要。随着商品同质化程度越来越人,服务领域逐渐成为各大连锁企业进行角逐的战场,谁能为消费者提供及时的、高质量的服务,谁就可能在众多连锁企业中脱颖而出,更容易受到消费者的信赖。

阿玛尼干洗介绍顾客服务的类别

  1.基本服务

  顾客来洗衣店里消费过程中必须向顾客提供的劳务性服务。基本服务的特点是:直接与商品销售相关联,在顾客选购商品时同时发生的服务;该类服务也是必不可少的,所有商品都应提供的服务。一旦缺乏某些基本服务,顾客会产生不满意,影响干洗店利润。

  2.连带服务

  顾客在干洗店消费的同时,提供与干洗店加盟相关的服务,其目的是为了给顾客提供支持,帮助顾客能够正确了解干洗加盟店的功能。

  3.附属服务

  附属服务是指与消费没有直接联系的服务,提供这类服务可使顾客在消费的同时,获得其他需求的满足,为顾客创造舒适方便的条件。如保持品牌干洗店加盟环境整洁、灯光柔和、处理突发情况等。该类服务虽然并不与具体的消费挂钩,但是还是会影响到顾客消费过程。如果加盟干洗店内部地面整洁、颜色鲜明、音乐柔和,消费者就会觉得心情舒畅,愿意在洗衣店加盟消费。为消费者提供一个舒适的消费环境也逐渐成为连锁门店竞争的焦点。