摘要：
加盟衣生缘干洗店其本身的要素：技术、服务、管理、品牌等一系列皆不可少，外在的也要很重视：顾客的维护。无论什么行业顾客都是企业的资源，都是企业的衣食父母，所以维护好企业与客户之间的关系就变的很关键。 维护顾客关系对干洗店来说是至关重要的一项顾
加盟衣生缘干洗店其本身的要素：技术、服务、管理、品牌等一系列皆不可少，外在的也要很重视：顾客的维护。无论什么行业顾客都是企业的资源，都是企业的衣食父母，所以维护好企业与客户之间的关系就变的很关键。
维护顾客关系对干洗店来说是至关重要的一项顾客服务内容。研究表明：60%的新顾客来自现有顾客的推荐;开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客成本的6 倍，由此可见顾客关系维护的重要性，不仅可以为连锁干洗店带来更多的新顾客，保持利润的增长，为开发新顾客降低成本。
顾客回访是常见的顾客关系维护。为了和顾客保持长期合作的关系，增加他们的满意度，长期锁定消费，韩国衣生缘干洗连锁店应对现有顾客进行回访，包括新顾 客回访、熟客回访和流失顾客回访。为了降低成本一般采用电话回访的方式维护顾客关系。针对新顾客主要询问干洗质量、服务建议等问题;对于熟客，韩国衣生缘 一般在干洗连锁店都建立熟客档案记录，顾客生日预期或重大节日预期给顾客以电话祝福或赠送小礼物;对于流失顾客，连锁门店应了解顾客久未消费的原因，了解顾客对商 品质量、价格和服务等方面的意见、建议。