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开店问答

干洗店在接待顾客时应有哪些规范?

时间:2017-09-17 17:13:22来源:UCC干洗店加盟点击: 154次
摘要:

干洗店在接待顾客时应有哪些规范?干洗店成功与否着重为两大点,技术以及服务,今天笔者就讲讲干洗店的两大重点之一服务,众所周知干洗项目属于服务行业,作为服务行业来说服务是较基础也是根本,这点无疑至关重要,那么在服务过程中究竟应该有哪些专业的规

干洗店在接待顾客时应有哪些规范?干洗店成功与否着重为两大点,技术以及服务,今天笔者就讲讲干洗店的两大重点之一服务,众所周知干洗项目属于服务行业,作为服务行业来说服务是较基础也是根本,这点无疑至关重要,那么在服务过程中究竟应该有哪些专业的规范呢。

为了能够有一个正确的解析,笔者特意走访了知名品牌UCC洗衣总部进行了大致的了解,

在了解过程发现了市场上不少个体经营的干洗店没有按照正规的服务规范来实施,难怪引起一系列的纠纷,影响到干洗店的整体发展,所以请投资者认真对待。

一、干洗店员工在接待消费者的时候,要情绪饱满、精神抖擞、微笑自然,切莫因自己的不良情绪,影响到顾客的心情,也不要把私人感情带到工作中,面对不同类型的顾客,采用不同的措辞、语调沟通,意思要表达明确。

二、面对问题众多问题的顾客,不能依然要施行微笑服务,不能有厌烦的心态,要达到百问不厌,对顾客的咨询也耐心的解答,切莫不可顶撞顾客,跟顾客产生纠纷,不然是一件很伤神的事。

    
UCC干洗

三、当干洗店的生意忙碌时,干洗店员工也不可因为自己手头的工作,就忽略了顾客、对顾客不予理睬,这种不礼貌的行为,直接回影响顾客下次是否还会来消费。

四、接待顾客的时候要热情的主动去接待、去询问来意,较好的是干洗店员工对于忠诚顾客较好记住特征名字,在顾客前来消费时,热情的叫出名字,一定会让顾客感受亲切与感动,会促进干洗店跟消费者的友好。干洗店员工在拿递衣服时,必须要专心,做事业不能慌张忙乱,这样显得很不正规、服务很不周到,动作举止都要熟门熟路,应周到的将包装好的衣服递交顾客,并且礼貌的送别消费者。

五、在碰到性格暴躁、无理取闹的顾客。也应热情服务,俗话说的好“伸手不打笑脸人”要学会礼让顾客,相信友善的笑容言语能够化解顾客的粗鲁以及不理解,切莫要忍,不能引起任何的纠纷,不然对于干洗店来说是一个很大的伤害,所以要尽量把事情大事化小小事化了的解决。

只有真诚优质的完善服务为基础,才能为干洗店的发展奠定好基础,相信真诚的心和发自内心踏实的为顾客提供优质的服务,会累积源源不断的顾客前来消费。

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