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洗衣店前台记住顾客姓名提升服务

时间:2017-11-01 09:27:11来源:UCC干洗店加盟点击: 667次
摘要:

洗衣店前台记住顾客姓名提升服务。对于洗衣店前台来说,工作中没有比能认识顾客、叫出对方的姓名,对你更有用了。当你记住顾客的姓名并礼貌称呼他们时,顾客会因感受到尊重而愉悦,你工作起来也会更愉快和得心应手。 你可能会认为这是奇妙的天赋,能记住所有

  洗衣店前台记住顾客姓名提升服务。对于洗衣店前台来说,工作中没有比能认识顾客、叫出对方的姓名,对你更有用了。当你记住顾客的姓名并礼貌称呼他们时,顾客会因感受到尊重而愉悦,你工作起来也会更愉快和得心应手。

洗衣店前台记住顾客姓名提升服务

  你可能会认为这是奇妙的天赋,能记住所有顾客的姓名。但其实,这是本事,不是天赋。要想记住顾客的姓名是要花功夫的。

  1、 心理定势。

  你要有充分的自信心,要相信自己完全能够记住顾客的名字和相貌。如果你没有自信,总抱怨自己记性差,记不住人名,那么就没有了积极性,结果你就真的记不住了。所以你要坚定信心,沉着放松,告诉自己这很容易办到。

  2、 观察。

  集中注意力去观察顾客的面部特征,肢体语言。很多人比较粗心,不去仔细观察顾客,这也是他记不住顾客相貌的一个很重要的原因。你的观察技巧越熟练,就对顾客的相貌差异看的越清楚,就越会帮助你记忆。

  3、 听。

  有意识地,聚精会神地听顾客的名字。你要想记住顾客的名字,就不能事先认定自己记不住。许多人正是在这方面缺乏信心,因而根本不注意听,自然就真记不住了。

  4、 请求重复。

  即使你已经听清楚了顾客的姓名,好也礼貌地说一句”对不起,可以再重复一遍吗?”重复是记忆的重要手段。每重复一遍你想学的东西,记住它的可能性就会增大。

  5、 验证读法。

  听了顾客的姓名后,你可以直接重复一遍顾客的名字问他自己的读法对不对。即使你读的不很准确,顾客也愿意耐心地告诉你正确的发音。因为他感觉到了你很重视他,你在努力记住他的名字。你的请求既增加了你的亲切,又重复地记忆了一遍名字,这就更进一步增加了你记住顾客姓名的可能性。

  6、 问询写法。

  如果你对人家名字的写法有疑问,可以礼貌地或开玩笑地问下顾客怎么写,这样又增进了记忆。

  7、 追根求源的癖好。

  你可以向顾客解释说,自己有一个新的癖好,就是喜欢知道姓氏的来源和背景。你应当以不过分的热情,礼貌地询问对方是否知道他(她)自己姓氏的来历,哪怕一点也行。你可能会吃惊地发现,大约50%的人不仅知道自己姓氏的的某些来历,而且对这一话题还特别感兴趣。这样,你既增加了亲切感,又获得了多次重复记忆的机会。