干洗店面怎么处理好与顾客的争议。在洗衣店的日预期常经营活动中，顾客的抱怨与争议是不可避免的。完美无缺的组织与活动是不存在的。应该认识到，有些顾客向我们表示他的不满时，说明他已受到了伤害，如果我们再进一步伤害他，他对你们的洗衣店来说就会是死亡了
干洗店面怎么处理好与顾客的争议。在洗衣店的日预期常经营活动中，顾客的抱怨与争议是不可避免的。完美无缺的组织与活动是不存在的。应该认识到，有些顾客向我们表示他的不满时，说明他已受到了“伤害”，如果我们再进一步伤害他，他对你们的洗衣店来说就会是“死亡”了。这里的“死亡”意味着他们将会成为不满意的顾客，并且不会再光临我们的洗衣店。因为一位不满的顾客会把他的遭遇讲给20个人听，其中平均50%的人会再讲给其它人听，从而有可能造成有90%的顾客更换所去的洗衣店。洗衣店的声誉只要一年预期就可能被毁坏，但却需要十年预期才能建立。
在经营的过程中，要真正地作到以顾客的满意为中心不是很容易的事。但如果容易的话，我们的机会就少了，别人也能做到的，顾客为什么会上我们的店里来呢?其实，对任何一个服务业来说，抱怨的顾客才是我们的忠诚顾客或者可以说是潜在的忠诚的顾客。从某种角度上说，争议处理地好，不仅坚固了已经濒于崩溃的关系，使之与公司的联系也更牢固。从争议中我们可以得到很多重要的信息。应该感谢敢于提意见的客人，因为大多数客人往往不声不响，以后再也不来了。我们应该感谢那些对我们说出抱怨的人，他们给了我们改正错误的机会，给了我们挽留他们的机会。所以处理抱怨时，时效性与专业性非常重要。
1、取衣时，由顾客本人发现衣物上还有个别污迹未被处理干净时：
“非常抱歉，对不起是我们疏忽了，我马上为您进行处理(或向顾客建议再次洗涤)，耽误
您时间了，要不这样，等洗好后由我们负责给您送到家里，您看行吗?”
2、取衣时，由顾客本人发现衣物上还有个别污迹未被处理干净时：
“非常遗憾，我们已尽了大努力。如果再处理，衣物面料会受到严重的损伤(掉色、破损)”
3、还有个别污迹未被处理干净：
“非常抱歉，对不起是我们疏忽了，我马上为您进行处理(或向顾客建议再次洗涤)，耽误您时间了，要不这样，等洗好后由我们负责给您送到家里，您看行吗?”
4、套装(床上用品)单洗时：
“请问您的这件衣服(床罩)是否还有相同面料的裤子或马甲(窗帘或枕套)，如有我们建议您同时洗涤，这样洗后面料颜色不会有差异。即使掉色也会保持一致”
5、衣物上遇有较为贵重或易损的纽扣、装饰物时：
“这种的纽扣(装饰物)在干洗剂(或机械力)作用下，很可能会被融化(或损坏)。因此必须拆下来才能洗涤，您同意吗?”
6、在洗前确定污渍很难祛除时：(好把以下意思写在取衣单上，并请顾客签字认可)
“这种污渍很特殊，完全祛除的把握性不是很大，我们会尽力而为。如果洗后效果不理想，请您谅解”
7、洗后污渍仍未被祛除：
“非常抱歉，我们尽了大努力，效果仍是不理想。如果再进行处理的话，很可能会损伤面料(掉色、破损)”。
8、顾客对待洗衣物的定价收费存在疑义时：如：“我的这件上衣怎麽能按短大衣收费呢?”
“对这类衣服的收费，我们通常以长度、面料及厚度的综合状况来衡量。下摆处在膝盖上20公分左右处为短大衣，另外衣服是呢子面料且有较厚的夹层。因此您的这件衣服应属短大衣类。”
9、当顾客询问：“为什么你们的洗衣价格这么高时”
“您可能对我们店还不是很了解，我现在为您介绍一下，我们店所使用的干洗配套设备是目前世界上先进的，配合洗涤所使用的干洗助剂、去渍剂也完全是进口的，而且员工都经过专业的培训，工作环境干净、卫生。这些条件保障了您所送洗的衣物会有较高的洗净度。而且我们这种前店后厂式的透明经营方式，使洗衣的顾客感到放心。另外，我们的包装及附送衣架为顾客洗后衣物的存放提供了便利条件。通过我们所做的市场顾客调查，对于价格大部分顾客还是认为比较合理，而且是能够接受的。
10、当顾客询问真丝衣服洗后是否会掉色时(纯棉面料也适用):
“由于真丝是蛋白质纤维(纯棉面料为纤维素纤维)，只能用酸性染料(纯棉面料为直接染料)进行染色，而酸性染料的色牢度却不理想，因此无论干洗或水洗，或多或少都会有一些掉色，尤其是深色的真丝面料。不过，您这件衣服我们会精心处理，掉色程度会很低，洗后色差应该不会很明显。”
11、当顾客询问：我的衣服和别人的衣服混在一起洗，会不会传染上病菌?
“您的担心是有一定道理的，不过在我们店里这种疑虑是不存在的。因为我们的设备每洗一个循环，干洗剂都会进行蒸馏处理，也就是说每次洗涤所用的干洗剂干净的;另外在衣物洗涤过程中还要加入德国生产的消毒强洗助剂，经过高温烘干后再进行高温熨烫及蒸汽整形等工作环节，后进行包装。所有这些因素都会对细菌的滋生产生抑制及消除作用，因此病菌相互传播的可能性是极小的。
如果顾客还是不放心的话，可建议他采用单独洗涤的方式，由于价格较高，因此必须要向顾客说明收费的依据，然后请他选择。
12、当顾客对收衣单上我们所注明的“尽量洗、不保证”一词产生质疑时：
以去渍为例：“您可能误会了，这样写并不是意味着对您的衣服可以简单处理而敷衍了事，相反我们会竭尽所能地将它清洗干净。我们之所以注明“尽量洗、不保证”，是因为污渍的性质、沾染时间的长短、与面料纺织纤维的结合牢度、以及经过非专业的处理等因素，都会直接影响污渍的祛除效果。刚才我对这块污渍进行了简单地试处理，祛除效果并不明显 ，如果在这样的情况下，向您承诺‘没问题’，说明我们的工作是不负责任的，请您予以理解。不过，为了本店的声誉，我们会尽大努力为您处理的。